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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Réception d'Hôtel
Description
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Nous recherchons un Agent de Réception d'Hôtel dynamique et accueillant pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle crucial dans la création d'une première impression positive. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, de la réponse aux demandes des clients et de la coordination avec d'autres départements pour assurer un séjour agréable. Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication et en service à la clientèle, être capable de résoudre les problèmes rapidement et efficacement, et avoir une attitude professionnelle en toutes circonstances. Une expérience préalable dans l'hôtellerie est souhaitable mais pas obligatoire, car nous offrons une formation complète. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients.
- Gérer les réservations et les annulations.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients de manière professionnelle.
- Coordonner avec le personnel de ménage et de maintenance.
- Assurer la sécurité et la confidentialité des informations des clients.
- Effectuer les formalités de départ et traiter les paiements.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
- Compétences en informatique, y compris les logiciels de gestion hôtelière.
- Attitude professionnelle et apparence soignée.
- Expérience antérieure dans un rôle similaire est un atout.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Flexibilité pour travailler les soirs, week-ends et jours fériés.
- Maîtrise de l'anglais et d'autres langues est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans l'hôtellerie?
- Comment gérez-vous une situation de client mécontent?
- Avez-vous de l'expérience avec des logiciels de gestion hôtelière?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement occupé?
- Êtes-vous disponible pour travailler des horaires flexibles?
